Klantenservice

Neem contact op bij vragen over onze algemene voorwaarden.

Contact

PDF Versie

Download eenvoudig een PDF-versie van de voorwaarden voor uw administratie.

Download

1. Definities

1.1 Ondernemer: Kaat Services.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Ondernemer een overeenkomst aangaat. Consument: een Opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke opdrachtgever: iedere andere Opdrachtgever.
1.3 Diensten: ontruiming, zorgontruiming, leegruimen, sorteren, afvoeren, schoonmaak, kleine herstelwerkzaamheden, woningpresentatie of staging, transport, opslag en daarmee samenhangende werkzaamheden zoals omschreven in de offerte.
1.4 Goederen: alle roerende zaken die zich bevinden op of bij de uitvoeringslocatie.
1.5 Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal ondertekend document of ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel.
1.6 Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Ondernemer en Opdrachtgever, met inbegrip van de offerte, opdrachtbevestiging, deze voorwaarden en ondertekende bijlagen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, Overeenkomst en vervolgopdracht van Ondernemer.
2.2 Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, behoudens schriftelijke aanvaarding.
2.3 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) schriftelijke nadere afspraken in de opdrachtbevestiging, (b) de offerte, (c) een ondertekende goederenverklaring voor zover deze over Goederen gaat, en (d) deze voorwaarden.
2.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
2.5 Ondernemer verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch of op papier. Opdrachtgever wordt geacht hiervan kennis te hebben kunnen nemen en deze onvoorwaardelijk te hebben aanvaard.

3. Aanbod, informatie en totstandkoming

3.1 Een offerte is vrijblijvend en veertien (14) dagen geldig, tenzij anders vermeld. Kennelijke schrijf-, reken- of meetfouten binden Ondernemer niet.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte, digitale bevestiging, ondertekening van de opdrachtbevestiging of doordat Ondernemer op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.
3.3 Prijzen zijn inclusief btw voor Consumenten en exclusief btw voor Zakelijke opdrachtgevers, tenzij de offerte uitdrukkelijk anders vermeldt.
3.4 Opdrachtgever verstrekt vóór de prijsbepaling alle relevante informatie, waaronder omvang en aard van de inboedel, verdiepingen, lift, loopafstand, parkeermogelijkheden, vervuiling, ongedierte, gevaarlijke stoffen, bijzondere gewichten, medicijnen, waardepapieren en beperkingen van de locatie.
3.5 Een prijs op basis van onvolledige of onjuiste informatie mag worden aangepast aan de daadwerkelijk benodigde tijd, mensen, materieel, stortkosten en overige kosten. Ondernemer meldt voorzien meerwerk zo spoedig mogelijk. Werk dat direct nodig is om schade of gevaar te voorkomen mag zonder voorafgaande toestemming worden uitgevoerd voor zover redelijk.
3.6 Afmetingen, hoeveelheden, doorlooptijden, waardeschattingen en opbrengstverwachtingen zijn indicatief, tenzij schriftelijk als garantie aangeduid.

4. Bevoegdheid van Opdrachtgever en rechten van derden

4.1 Opdrachtgever garandeert bevoegd te zijn om toegang te verlenen, de opdracht te geven en over de aanwezige Goederen te beschikken. Bij huur, bewind, curatele, nalatenschap, echtscheiding, faillissement of mede-eigendom verstrekt Opdrachtgever op verzoek bewijs van bevoegdheid en vereiste toestemmingen.
4.2 Opdrachtgever wijst Ondernemer vóór aanvang schriftelijk op Goederen van derden, huur- of leasegoederen, pandrechten, beslagen en goederen die niet mogen worden verwijderd.
4.3 Ondernemer mag de uitvoering opschorten totdat redelijke twijfel over bevoegdheid of eigendom is weggenomen. Daardoor ontstane wachttijd en kosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
4.4 De Zakelijke opdrachtgever vrijwaart Ondernemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onbevoegd verstrekte instructies of onjuiste informatie. Voor Consumenten geldt dit alleen voor zover de aanspraak aan de Consument kan worden toegerekend.

5. Goederen: selectie, waarde en afstand

5.1 Opdrachtgever verwijdert vóór aanvang zelf geld, sieraden, edelmetalen, kunst, verzamelobjecten, waardepapieren, sleutels, gegevensdragers, administratie, identiteitsdocumenten, medicijnen en zaken met bijzondere emotionele of financiële waarde, tenzij deze uitdrukkelijk op een door beide partijen ondertekende bewaarlijst staan.
5.2 Ondernemer verricht geen taxatie en hoeft de inhoud, authenticiteit, volledigheid of marktwaarde van Goederen niet te onderzoeken. Een eventuele verrekening van herbruikbare Goederen geldt alleen indien zij vooraf schriftelijk en concreet is overeengekomen.
5.3 Goederen mogen pas worden meegenomen, hergebruikt, geschonken, verkocht, gerecycled of vernietigd nadat de bevoegde persoon de Afstands- en overdrachtsverklaring goederen heeft ondertekend, tenzij een andere schriftelijke regeling geldt.
5.4 Na rechtsgeldige overdracht is Ondernemer vrij in de bestemming van de betrokken Goederen en bestaat geen recht op afgifte of opbrengst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De overdracht doet geen afbreuk aan rechten van derden; Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn bevoegdheid.
5.5 Aangetroffen identiteitsdocumenten, persoonlijke administratie, gegevensdragers, sleutels, medicijnen en kennelijk kostbare of unieke zaken worden niet geacht stilzwijgend te zijn overgedragen. Ondernemer neemt, voor zover redelijk uitvoerbaar, contact op met Opdrachtgever over de bestemming. Kosten van veiligstellen, retour, vernietiging of afgifte komen voor rekening van Opdrachtgever.
5.6 Niet geselecteerde of uitgesloten Goederen die na afronding achterblijven vallen buiten de opdracht. Indien hernieuwde inzet nodig is, geldt dit als meerwerk.

6. Uitvoering, toegang en veiligheid

6.1 Ondernemer voert de Diensten uit als zorgvuldig opdrachtnemer en bepaalt binnen de opdracht de werkmethode, personeelsinzet, volgorde en hulpmiddelen. Termijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk fataal overeengekomen.
6.2 Ondernemer mag gekwalificeerde derden inschakelen en blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor hun werkzaamheden voor zover de wet dit bepaalt.
6.3 Opdrachtgever zorgt tijdig voor vrije en veilige toegang, werkende nutsvoorzieningen indien nodig, sleutels, parkeer- en liftreserveringen, vergunningen die voor zijn rekening komen en een bereikbare beslissingsbevoegde contactpersoon.
6.4 Opdrachtgever meldt asbest, chemische of biologische risico’s, naalden, ontlasting, schimmel, ongedierte, instortingsgevaar en andere gevaren vooraf. Ondernemer mag werk stilleggen of weigeren bij onveilige, onhygiënische of wettelijk niet toegestane omstandigheden. Redelijke stilstands-, onderzoeks- en afvoerkosten zijn verschuldigd.
6.5 Ondernemer mag foto’s maken voor opname, bewijs van staat, uitvoering en oplevering. Gebruik voor marketing vindt alleen plaats met afzonderlijke toestemming en zonder onnodige persoonsgegevens.
6.6 Na afronding vindt zo mogelijk een gezamenlijke oplevering plaats. Bij afwezigheid van Opdrachtgever mag Ondernemer de oplevering vastleggen met foto’s of een werkbon.

7. Zorgontruiming en woningpresentatie

7.1 Zorgontruiming is een commerciële ondersteunende dienst en geen geneeskundige behandeling, thuiszorg of andere zorgprestatie. Ondernemer geeft geen medisch, fiscaal of budgetadvies en staat niet in voor vergoeding uit zorgbudget, verzekering of subsidie.
7.2 Bij woningpresentatie is het resultaat mede afhankelijk van woning, markt, fotografie en handelen van derden. Ondernemer garandeert geen verkoop, verhuur, verkoopprijs of verkooptermijn.
7.3 Gekochte accessoires worden eigendom van Opdrachtgever na volledige betaling en feitelijke levering. Gehuurde of in bruikleen gegeven zaken blijven eigendom van de rechthebbende; voorwaarden, borg en retourdatum worden in de offerte vastgelegd.
7.4 Opdrachtgever gebruikt gestileerde ruimtes en accessoires zorgvuldig en meldt schade of vermissing direct.

8. Wijzigingen en meerwerk

8.1 Wijzigingen in omvang, planning of omstandigheden kunnen leiden tot een aangepaste prijs en termijn. Meerwerk wordt berekend volgens de offerte of, bij ontbreken daarvan, tegen de gebruikelijke tarieven plus materialen, externe kosten en btw.
8.2 Opdrachtgever aanvaardt redelijk en noodzakelijk meerwerk dat voortvloeit uit omstandigheden die bij de opname niet zichtbaar waren, waaronder verborgen vervuiling, extra volume, ontbrekende lift, langere loopafstand, bijzondere gewichten of afwijkende afvalstromen, mits Ondernemer de noodzaak en kosten zo spoedig mogelijk meldt.
8.3 Het ontbreken van voorafgaande schriftelijke prijsafspraak verhindert vergoeding van aantoonbaar opgedragen of noodzakelijk meerwerk niet, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Annulering, uitstel en herroeping

9.1 Opdrachtgever kan annuleren. Bij annulering is hij een redelijke vergoeding verschuldigd voor reeds verricht werk, ingekochte materialen, niet-annuleerbare externe kosten en gereserveerde capaciteit, verminderd met aantoonbaar bespaarde kosten en redelijkerwijs elders inzetbare capaciteit.
9.2 Als praktische staffel geldt, behoudens tegenbewijs van hogere of lagere werkelijke schade: meer dan 7 dagen vóór aanvang 10% van de opdrachtprijs; 7 dagen tot 48 uur vóór aanvang 35%; minder dan 48 uur vóór aanvang 60%; op de uitvoeringsdag of na aanvang 100% van het reeds uitgevoerde deel plus aantoonbare resterende schade. Voor Consumenten wordt nooit meer berekend dan de redelijke wettelijke vergoeding.
9.3 Een aanbetaling wordt verrekend met hetgeen Opdrachtgever wegens uitvoering of annulering verschuldigd is. Een eventueel overschot wordt terugbetaald. De aanbetaling is dus niet zonder meer vervallen.
9.4 Bij uitstel op verzoek van Opdrachtgever gelden dezelfde uitgangspunten voor niet-verhaalbare kosten. Een nieuwe datum is afhankelijk van beschikbaarheid.
9.5 Sluit een Consument de Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan heeft hij in beginsel veertien dagen herroepingsrecht. Begint de uitvoering op zijn uitdrukkelijke verzoek binnen die termijn, dan is bij herroeping een evenredig bedrag voor het uitgevoerde deel verschuldigd. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen als de Consument vooraf uitdrukkelijk met aanvang instemde en erkende dat hij daarna zijn herroepingsrecht verliest.
9.6 Een spoedopdracht binnen de herroepingstermijn begint pas nadat de Consument uitdrukkelijk om
onmiddellijke uitvoering heeft verzocht. Wettelijke uitzonderingen en rechten blijven onverkort gelden.

10. Prijzen, betaling en incasso

10.1 Tenzij anders overeengekomen bedraagt de aanbetaling 50% en is deze opeisbaar na
opdrachtbevestiging. Het restant is verschuldigd binnen veertien dagen na factuurdatum. Ondernemer
mag bij spoed, inkoop of verhoogd risico volledige vooruitbetaling verlangen.
10.2 Opdrachtgever controleert facturen en meldt gemotiveerde bezwaren zo spoedig mogelijk. Een bezwaar schort betaling van het onbetwiste deel niet op.
10.3 Na het verstrijken van de betaaltermijn is Opdrachtgever in verzuim voor zover de wet geen nadere
ingebrekestelling verlangt. Een Consument ontvangt eerst een kosteloze veertiendagenbrief conform
de wet. Daarna zijn wettelijke rente en wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Een
Zakelijke opdrachtgever is wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd, met een
minimum van € 75, voor zover toegestaan.
10.4 Ondernemer mag uitvoering en afgifte van zaken waarop een rechtsgeldig retentierecht bestaat
opschorten totdat opeisbare bedragen en redelijke zekerheid zijn voldaan.
10.5 Verrekening of opschorting door een Zakelijke opdrachtgever is uitgesloten, behalve voor een
onherroepelijk vastgestelde of schriftelijk erkende tegenvordering. Wettelijke rechten van
Consumenten blijven bestaan.

11. Klachten en onderzoeksplicht

11.1 Opdrachtgever inspecteert het werk bij oplevering en meldt zichtbare tekortkomingen bij voorkeur
direct op de werkbon. Andere klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk en
voldoende omschreven gemeld, met foto’s en relevante informatie.
11.2 Voor Zakelijke opdrachtgevers geldt dat zichtbare klachten binnen 48 uur en overige klachten binnen
zeven dagen na ontdekking moeten worden gemeld. Vorderingen vervallen twaalf maanden na
oplevering of beëindiging, tenzij Ondernemer de klacht schriftelijk heeft erkend of dwingend recht een
langere termijn voorschrijft.
11.3 Voor Consumenten zijn genoemde termijnen aansporingstermijnen en geen vervaltermijnen. Hun
wettelijke klacht- en verjaringstermijnen blijven gelden.
11.4 Opdrachtgever geeft Ondernemer een redelijke gelegenheid de klacht te onderzoeken en, indien
passend, te herstellen of opnieuw uit te voeren. Het indienen van een klacht schort
betalingsverplichtingen niet automatisch op, behoudens een wettelijk opschortingsrecht.
Ondernemer reageert in beginsel binnen veertien dagen; als meer tijd nodig is, ontvangt
Opdrachtgever een ontvangstbevestiging met een indicatie van de behandeltermijn.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Ondernemer is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een
toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid bestaat niet voor schade die is veroorzaakt door
onjuiste of onvolledige informatie, onbevoegde instructies, niet-gemelde gebreken of gevaren,
normale slijtage, vooraf bestaande schade, of Goederen die Opdrachtgever in strijd met artikel 5 niet
heeft veiliggesteld.
12.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de
aansprakelijkheidsverzekering voor die gebeurtenis uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Indien
om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het
schadeveroorzakende deel van de opdracht betaalde prijs, met een maximum van de totale
opdrachtprijs.
12.3 Bij een Zakelijke opdrachtgever is Ondernemer niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder
gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, dataverlies,
waardevermindering en aanspraken van derden. Bij Consumenten wordt aansprakelijkheid voor
schade die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten niet uitgesloten.
12.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ondernemer of leidinggevend
personeel, bij overlijden of lichamelijk letsel voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, of voor
andere aansprakelijkheid die dwingend recht niet laat beperken.
12.5 Schade wordt binnen redelijke tijd na ontdekking gemeld. Opdrachtgever beperkt schade en bewaart
bewijs. Ondernemer is niet gehouden schade te vergoeden die door het uitblijven van een tijdige
melding redelijkerwijs niet meer kan worden onderzocht of beperkt.
12.6 Een samenhangende reeks gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Iedere vordering van een
Zakelijke opdrachtgever vervalt twaalf maanden nadat hij bekend werd of redelijkerwijs kon worden
met de schade en aansprakelijke persoon, en in ieder geval twaalf maanden na einde van de
opdracht, tenzij tijdig een rechtsvordering is ingesteld. Voor Consumenten gelden de wettelijke
termijnen.

13. Overmacht

13.1 Onder overmacht valt iedere niet aan Ondernemer toe te rekenen omstandigheid waardoor nakoming
tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend is, waaronder ziekte of uitval van personeel,
brand, extreme weersomstandigheden, verkeers- of transportstoring, overheidsmaatregelen,
pandemie, staking, storing van nutsvoorzieningen en tekortschieten van een niet redelijk vervangbare
leverancier.
13.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen of
is nakoming blijvend onmogelijk, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk
beëindigen. Reeds verrichte prestaties en gemaakte redelijke kosten worden afgerekend. Er bestaat
geen recht op schadevergoeding wegens overmacht.

14. Persoonsgegevens, vertrouwelijkheid en publiciteit

14.1 Ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de
privacyverklaring. Opdrachtgever verstrekt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.
14.2 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij bij de opdracht verkrijgen vertrouwelijk, behalve
indien verstrekking wettelijk verplicht of voor uitvoering noodzakelijk is.
14.3 Foto’s, namen, testimonials of andere content van Opdrachtgever worden alleen voor publiciteit
gebruikt met afzonderlijke, aantoonbare toestemming. Die toestemming kan voor toekomstig gebruik
worden ingetrokken. Rechten van derden moeten door Opdrachtgever zijn geregeld.

15. Intellectuele eigendom

15.1 Werkwijzen, teksten, ontwerpen, offertes, formats en ander door Ondernemer ontwikkeld materiaal
blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Opdrachtgever krijgt uitsluitend het
gebruiksrecht dat voor de opdracht redelijkerwijs nodig is.
15.2 Zonder schriftelijke toestemming mag beschermd materiaal niet worden verveelvoudigd, openbaar
gemaakt of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

16. Opschorting en beëindiging

16.1 Ondernemer mag de uitvoering opschorten indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, onvoldoende
meewerkt, geen veilige toegang biedt of redelijke zekerheid weigert, na schriftelijke waarschuwing
voor zover die redelijkerwijs mogelijk is.
16.2 Iedere partij mag de Overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die na een redelijke
hersteltermijn voortduurt. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer herstel blijvend onmogelijk is
of de wet dat toestaat.
16.3 Bij beëindiging worden verrichte werkzaamheden, bestelde materialen, niet-annuleerbare kosten en
overige wettelijk verschuldigde bedragen afgerekend.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Geschillen worden voorgelegd aan de
volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
17.3 Voor Zakelijke opdrachtgevers is, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend de bevoegde rechter van
het arrondissement waarin Ondernemer is gevestigd bevoegd. Een Consument behoudt alle
dwingendrechtelijke bevoegdheids- en beschermingsregels.

18. Slotbepalingen

18.1 Wijzigingen van deze voorwaarden gelden alleen voor toekomstige Overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De versie die bij het sluiten van de Overeenkomst is verstrekt blijft daarop van toepassing.
18.2 Deze voorwaarden zijn opgesteld op 2 september 2026. Ondernemer bewaart de aanvaarde versie bij de opdrachtadministratie.